“没有异常，今天所有的机构防疫措施都到位了。”11月5日，重庆市渝北区民政局，工作人员正在核查养老服务机构封闭管理的落实情况。通过渝北区智慧养老云平台，该区近300家养老机构的情况可以实时掌握。

为应对人口老龄化挑战，破解传统养老服务模式缺陷，提升养老服务水平，渝北区2016年就在全市率先探索“互联网+养老”，建成智慧养老云平台，有效提升了该区养老服务质量和监管水平。

云平台录入19万名老人信息

此前，渝北区动员了1000余名网格员进行信息化培训，在全区范围内进行摸排采集，将近19万老年人信息录入智慧养老云平台，构建起养老信息数据库。

“这个数据库，便于我们对各类老年人的服务需求进行统计分析，为政府精准施策、购买服务提供了迅速、可靠、详实的数据支撑。”渝北区民政局养老科副科长曾巧奇说，依托智慧养老云平台，可以掌握全区老年人的人口数量、区域分布、基本信息、身体状况、养老需求等。

该平台还整合收录了渝北区近300个敬老院、养老机构、镇街养老服务中心、社区养老服务站、老年助餐点等养老服务设施的信息，包括位置分布、服务特色、联系方式等。这张养老“关爱地图”，为老年人选择养老服务提供帮助，提高了服务的可及性和养老资源利用效率。

一键呼叫让居家养老获得专业服务

今年5月23日，家住古路镇同德村的伍茂华老人被自家的公鸡啄伤，不以为然的他出门做农活时晕倒在路边，随即被上门服务的助老员发现送至医院。

依托搭建的养老服务信息呼叫中心，渝北区在线上配备了10名话务员，线下培训了70名助老员，为2000余名特困、低保、失能、失独老人发放了专用智能手机。

“通过手机上的按钮，老人如遇问题，可以一键接入呼叫中心，话务员会联系就近的助老员为老人提供帮助。”曾巧奇说，每个月，话务员都会向老人提供4次主动关怀、心理慰藉等线上服务，提供2次助餐、助浴、助洁、助急、助医、助行等上门服务，结合农村老年人实际需求，还会开展助农服务。

新冠肺炎疫情期间，呼叫中心每日通过电话对留守老年人进行防疫知识宣传和心理辅导，随时掌握老年人居家生活情况，并适时链接就近助老员，为居家老年人提供购买生活必需品等服务。

依托智慧养老平台，渝北区每一位居家养老服务从业人员都下载了对应的APP。当工作人员上门为老人提供养老服务时，平台会对此次服务时间、服务内容进行记录，服务结束后，老人还可以进行语音评价。

截至目前，该呼叫中心已累计为老人开展线上服务5.3万余人次，线下服务近2万次，实施紧急救援6次。

服务全程可跟踪可监察可回溯

目前，渝北区已建成老年助餐点62个。每个助餐点都配备了一台人脸识别设备，老人在接受助餐服务前，可通过人脸识别，根据类别直接享受补贴后用餐、送餐服务。

针对渝北区户籍且居住在试点范围内的分散供养失能特困老年人、享受经济困难的高龄失能养老服务补贴的老年人，渝北区给予每人每天8元用餐补贴、每人每天2元送餐补贴；针对渝北区户籍且居住在试点范围内年满80周岁及以上的老年人，给予每人每天2元用餐补贴。

曾巧奇说：“通过这台设备，我们可以对每个助餐点的真实用餐情况进行统计，从而为养老机构提供相应的补贴，让助餐这项惠老服务更加精准、高效。”